Refund policy

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Se non sei soddisfatto dell’articolo acquistato puoi avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Il prodotto non deve essere stato utilizzato, il cartellino identificativo e la confezione originale devono rimanere intatti. Il reso verrà accettato solo se spedito nel suo imballo originale.

Se il pacco ricevuto è danneggiato irrimediabilmente, lo si può sostituire con uno della stessa resistenza e grandezza.

In caso di personalizzazioni e/o modifiche ai modelli ordinati, Cashmere Island si riserva di far decadere il diritto di reso, in quanto quei capi saranno stati realizzati appositamente per il cliente, con l’impossibilità di impiegarli in altro modo. Per qualsiasi ulteriore informazione, il Servizio Clienti customercare@cashmereisland.com è a disposizione in ogni fase del processo di acquisto.

Dopo che avremmo ricevuto il reso e verificata la correttezza delle operazioni di reso invieremo una e-mail come conferma di accettazione.

Per il pagamento con carta di credito, il riaccredito dell’importo avverrà direttamente tramite bonifico bancario sul conto corrente che ci verrà comunicato ed ammonterà al totale dell’ordine con la trattenuta della spesa di spedizione in origine. La valuta del rimborso corrisponderà a 2 giorni successivi alla comunicazione di esercitare il diritto di recesso.

Se l’ordine invece è stato pagato tramite Paypal, il rimborso avviene direttamente sul conto Paypal di pagamento, contestualmente all’operazione di riaccredito.

Ricevimento della merce

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura ”Riserva di controllo merce” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, immediatamente al nostro indirizzo di posta elettronica customercare@cashmereisland.com

Attenzione!

Se si accetta senza apporre le riserve necessarie alla merce consegnata dal corriere, non si potrà in nessun modo reclamare eventuali ammanchi o dannegiamenti dovuti al trasporto in un secondo momento a Cashmere Island , ma esclusivamente al corriere.

Inoltre precisiamo che la seguente dicitura “Collo integro accetto con riserva di controllo” non viene presa in considerazione dal corriere che quindi non accetta eventuali reclami per danni, pertanto il controllo deve essere fatto sul momento con il corriere.

Eventuali anomalie occulte (es.: furti o mancanze), dovranno essere segnalate per iscritto con raccomandata a.r. indirizzata a Cashmere Island entro sette giorni lavorativi.

In caso di personalizzazioni e/o modifiche ai modelli ordinati, Cashmere Island si riserva di far decadere il diritto di reso, in quanto quei capi saranno stati realizzati appositamente per il cliente, con l’impossibilità di impiegarli in altro modo. Per qualsiasi ulteriore informazione, il Servizio Clienti customercare@cashmereisland.com è a disposizione in ogni fase del processo di acquisto.

Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

Reclami

Eventuali reclami possono essere notificati a Cashmere Island all’indirizzo email: customercare@cashmereisland.com o tramite raccomandata.

Si ricorda che ogni reclamo va sempre inviato completo dei riferimenti di chi lo inoltra (nome, cognome, indirizzo, telefono ed e-mail).