- Expédition
- Paiements et sécurité en ligne
- Politique de retour
- FAQ
-
Conditions générales de vente
- Objet
- Efficacité et modification des CGV
- Procédure d'inscription et d'achat
- Droits et obligations de Cashmere Island
- Droits et obligations du client
- Utilisation du site
- Prix et paiements
- Livraison des produits au client
- Droit de rétractation
- Retours en raison de défauts ou de divergences des produits
- Protection des données personnelles
- Communication
- Droit applicable et juridiction
Bienvenue au service client Cashmere Island.
Dans cette zone du site, vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin, des questions pratiques aux questions juridiques.
Nous pouvons vous donner des informations sur tout aspect relatif aux commandes, livraisons et retours.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions spécifiques, écrivez à l'adresse e-mail suivante :
customercare@cashmereisland.com
Nous nous engageons à répondre à chaque e-mail dans les 24h ouvrées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.
EXPÉDITION
Prix et remises
Les prix indiqués peuvent varier à la discrétion de Cashmere Island.
Cette variation est strictement liée à la situation du marché et/ou aux fluctuations des taux de change par rapport aux principaux devises internationales.
Des réductions et des offres promotionnelles sont communiquées sur le site, qui peuvent varier au gré de l'entreprise au cours de l'année.
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Commandes inférieures à € 80
- ITALIE : frais de port € 10
- ILES : envoi € 25
- EUROPE : envoi € 40
Commandes supérieures à 80
- ITALIE : frais de port gratuits
- ILES : frais de port € 15
- EUROPE : frais de port € 30
Commandes supérieures à 280
- ITALIE : frais de port gratuits
- ILES : frais de port gratuits
- EUROPE : frais de port gratuits
PAIEMENTS EN LIGNE ET SÉCURITÉ
Paiement et sécurité en ligne
Cashmere Island accepte les paiements par carte de crédit, PayPal et le paiement à la livraison (paiement à la livraison).
Carte de crédit
En cas de paiement par carte bancaire directement sur notre site, la commande sera traitée une fois le débit reçu sur notre compte bancaire, par conséquent les délais de livraison peuvent glisser en fonction des délais de réception et de traitement du paiement. Le paiement est effectué en toute sécurité via le portefeuille Stripe (https://stripe.com).
Paypal
PayPal (https://www.paypal.com) permet à toute entreprise ou consommateur disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en toute sécurité.
En suivant le lien "Payer avec PayPal", vous accéderez au site sécurisé de PayPal. Ici, si vous avez déjà un compte PayPal, il vous suffit d'autoriser le paiement. Si, par contre, vous n'avez pas encore de compte PayPal, après vous être inscrit gratuitement et avoir inséré votre carte de crédit (également prépayée, comme Postepay), vous pourrez effectuer des paiements.
Vous pouvez également utiliser votre compte bancaire pour approvisionner votre compte PayPal à partir duquel vous effectuerez ultérieurement des paiements. L'utilisation de PayPal, en tant qu'outil de paiement en ligne, est gratuite. PayPal est disponible en plusieurs langues, dont l'italien.
En cas d'achat de biens avec les méthodes de paiement PayPal, avec la conclusion de la transaction en ligne, PayPal débitera immédiatement le montant relatif à l'achat effectué
En cas d'annulation de la commande, le montant relatif à la marchandise annulée sera recrédité sur le compte Paypal du client.
Les délais de crédit sur l'instrument de paiement choisi dans le compte Paypal dépendent exclusivement de PayPal et du système bancaire.
Aspects juridiques
Une fois le montant recrédité sur le compte Paypal, en aucun cas Cashmere Island ne pourra être tenu responsable des dommages, directs ou indirects, causés par des retards dans le crédit effectif dus à Paypal ou au système bancaire.
Cashmere Island se réserve le droit de demander au Client des informations complémentaires visant à déterminer la propriété effective du compte PayPal.
En l'absence de la documentation requise, Cashmere Island se réserve le droit de ne pas accepter la commande.
A aucun moment de la procédure d'achat, Cashmere Island n'est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l'acheteur ou à d'autres méthodes choisies au sein du portefeuille PayPal.
En aucun cas, Cashmere Island ne pourra être tenu pour responsable de toute utilisation frauduleuse ou illicite de cartes bancaires par des tiers lors du paiement de produits achetés sur le site.
Paiement à la livraison
Il est possible de payer en espèces à la livraison, directement au coursier, sauf dans le cas de produits personnalisés, qui ne nécessitent qu'un paiement électronique.
Le coût du service est de 9,50 € (hors frais de port), à ajouter au montant total de votre commande, et est valable UNIQUEMENT POUR L'ITALIE.
POLITIQUE DE RETOUR
Droit de rétractation, retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, l'étiquette d'identification et l'emballage d'origine doivent rester intacts. Le retour ne sera accepté que s'il est envoyé dans son emballage d'origine.
Si le colis reçu est irrémédiablement endommagé, il peut être remplacé par un colis de même résistance et taille.
En cas de personnalisations et/ou de modifications des modèles commandés, Cashmere Island se réserve le droit d'annuler le droit de retour, car ces vêtements auront été fabriqués spécifiquement pour le client, avec l'impossibilité de les utiliser dans tout autre façon. Pour toute information complémentaire, le service client customercare@cashmereisland.com est disponible à chaque étape du processus d'achat.
Après avoir reçu le retour et vérifié l'exactitude des opérations de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'acceptation.
Pour le paiement par carte bancaire, le montant sera crédité directement par virement bancaire sur le compte courant qui nous sera communiqué et s'élèvera au total de la commande déduction faite des frais de port initiaux. La valeur du remboursement correspondra à 2 jours suivant la communication pour exercer le droit de rétractation.
Si la commande a été payée via Paypal, le remboursement s'effectue directement sur le compte de paiement Paypal, en même temps que l'opération de crédit.
Réception des marchandises
Lors de la livraison des marchandises par le coursier, le Client est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport ;
- que l'emballage est intact, non endommagé ou mouillé ou, en tout cas, altéré, même dans les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou cerclage métallique)
Tout dommage ou incompatibilité dans le nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement signalé au courrier qui effectue la livraison, en ajoutant la mention "Sous réserve de contrôle des marchandises" sur le document d'accompagnement approprié et confirmé, immédiatement à notre adresse par e-mail customercare@cashmereisland.com
Attention !
Si vous acceptez les marchandises livrées par le coursier sans faire les réserves nécessaires, vous ne pourrez en aucun cas réclamer les manquants ou dommages dus au transport ultérieur vers Cashmere Island, mais exclusivement au coursier.
Nous précisons également que la mention suivante "Colis intégré, j'accepte sous réserve d'inspection" n'est pas prise en considération par le coursier qui n'accepte donc aucune réclamation pour dommage, donc le contrôle doit être fait sur place avec le coursier .
Toute anomalie cachée (par exemple vol ou manque) doit être signalée par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception. adressée à Cashmere Island dans un délai de sept jours ouvrables.
En cas de personnalisations et/ou de modifications des modèles commandés, Cashmere Island se réserve le droit d'annuler le droit de retour, car ces vêtements auront été fabriqués spécifiquement pour le client, avec l'impossibilité de les utiliser dans tout autre façon. Pour toute information complémentaire, le service client customercare@cashmereisland.com est disponible à chaque étape du processus d'achat.
Toute notification au-delà des délais susmentionnés ne sera pas prise en considération. Pour chaque déclaration, le Client assume l'entière responsabilité de ce qui est déclaré.
Plaintes
Toute réclamation peut être notifiée à Cashmere Island à l'adresse e-mail : customercare@cashmereisland.com ou par courrier recommandé.
N'oubliez pas que toute réclamation doit toujours être envoyée avec les références du transporteur (nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail).
F.A.Q. QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Où et comment produisez-vous les articles vestimentaires sur votre e-Commerce ?
Nous prenons soin de chaque détail de nos produits, de la création du croquis à l'emballage et à l'expédition. Nos fournisseurs de fils sont des entreprises situées en Toscane : toute notre production est 100 % Made in Italy.
Comment choisir ma taille ?
Pour chaque vêtement vendu sur notre e-Commerce, il existe un guide des tailles, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Pour avoir une idée de la coupe, il est important de savoir que nos mannequins mesurent 1,75 cm et portent une taille S et que nos mannequins mesurent 1,85 cm et portent une taille L.
Quand vais-je recevoir les produits que j'ai commandés ?
Sur notre e-Commerce il existe 2 types de produits : ceux en stock et donc prêts à être livrés, et ceux non en stock fabriqués au moment de la commande. Dans chaque fiche produit vous trouverez toutes les informations relatives au vêtement. En général, les articles en stock sont expédiés sous 3-4 jours ouvrés à compter de la commande. Ceux qui ne sont pas en stock, en revanche, prennent environ 15 jours ouvrables. Pour en savoir plus sur les politiques d'expédition, lisez la page dédiée.
Comment fonctionne la broderie des initiales ?
Vous pouvez demander que les numéros soient brodés en majuscules ou en italique sur chacun de nos vêtements dans l'une des couleurs proposées. pour ceux produits au moment de la commande, le moment de la broderie est inclus dans les délais de production. Sur les pulls et cardigans la broderie se fera sur la poitrine, près du cœur ; sur les foulards par contre à l'une des 2 extrémités ou près de la couture dans le cas des foulards à anneaux.
Puis-je demander le retour d'un vêtement personnalisé avec la broderie des initiales ?
Malheureusement non. La broderie rend un vêtement unique et fait spécialement pour le client qui l'a acheté, nous ne pouvons donc pas accepter la demande de retour.
Qu'est-ce que le cachemire régénéré ?
C'est un type de cachemire obtenu à partir de vêtements post-consommation, retravaillé pour obtenir un nouveau fil composé de 95 % de cachemire et de 5 % de laine. La collection de vêtements en cachemire régénéré est un produit phare de notre e-commerce, car il s'agit d'une production 100% italienne, durable et certifiée dans le but de réduire les déchets et l'impact sur l'environnement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée.
Si je me rends compte que j'ai passé une commande incomplète, que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à customercare@cashmereisland.com et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que le nom, la taille et la couleur des produits que vous souhaitez ajouter.
J'ai ajouté des produits au panier, sont-ils réservés ?
Si vous êtes inscrit sur notre site, les produits resteront dans le panier, mais sans aucun droit de réserve vis-à-vis des autres utilisateurs. Les articles ne sont réservés qu'après la conclusion des procédures de commande et de paiement.
Quelle est la politique de retour ?
Pour en savoir plus sur les modalités de retour, lisez la page dédiée.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous garantissons que chaque achat est effectué en toute sécurité avec les systèmes de cryptage de données les plus avancés, tels que PayPal et Stripe.
J'ai effectué le paiement, j'ai vu la page de remerciement, mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Essayez de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable : s'il s'agit de votre premier achat sur notre e-Commerce, certains fournisseurs peuvent étiqueter l'e-mail de confirmation comme spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, ne renouvelez pas votre commande, mais écrivez-nous un e-mail à customercare@cashmereisland.com et nous vous contacterons dès que possible pour confirmer la réception de la bonne 'commande.
Avez-vous des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ?
Envoyez-nous un e-mail à customercare@cashmereisland.com, nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. OBJET
1.1. Les présentes conditions générales de vente en ligne (ci-après « CGV ») régissent le contrat (ci-après « CONTRAT ») pour la vente de produits vestimentaires et accessoires exclusivement marqués par la marque Cashmere Island (ci-après « PRODUITS ») proposés par NonSoloLana Srl – avec siège social à Via dei Casini 19/B – 59100 – Prato – ITALY P.IVA 02040470979 (ci-après « Cashmere Island ») – via son site Web www.cashmereisland.com (ci-après « SITE ») aux utilisateurs du SITE (ci-après « CLIENT » ou "CLIENT").
1.2. Dans les présentes CGV, le terme CLIENT ou CLIENTS désigne le « consommateur » ou les « consommateurs » au sens de l'article 3, co. 1, lit.a), du décret législatif 6 septembre 2005, n. 206 (ci-après "CODE"), c'est-à-dire "la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle exercée".
2. ENTRÉE EN VIGUEUR ET MODIFICATION DES CGV
2.1. Les CGV sont disponibles sur le SITE afin d'être facilement lues par le CLIENT avant son inscription et avant l'achat des PRODUITS ; s'entendent acceptés avec l'enregistrement et l'envoi du bon de commande, et pourront être conservés sur l'ordinateur du CLIENT et reproduits sur papier par impression du fichier dans lequel ils figurent.
2.2. Les CGV applicables à la vente des PRODUITS sont celles publiées sur le SITE, à la date de la commande relative aux PRODUITS. Le CLIENT doit donc lire les CGV chaque fois qu'il envisage de procéder à un achat sur le SITE.
2.3. La simple tolérance ou l'absence de contestation par Cashmere Island des manquements du CLIENT au contenu des CGV ne saurait être interprétée comme une acceptation tacite de ces manquements, ni comme une volonté de déroger à ce qui a été convenu entre les parties.
3. PROCÉDURE D'INSCRIPTION ET D'ACHAT
3.1. Le CLIENT qui entend procéder à l'achat des PRODUITS doit exprimer ce souhait en enregistrant ses données et en faisant une demande effectuée directement sur le SITE où, suivant la procédure d'achat qui y est indiquée, il transmettra par voie électronique sa commande d'achat (ci-après "COMMANDE") et le paiement correspondant.
3.2. Le bon de commande contient un récapitulatif des informations sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé et le prix relatif (y compris toutes les taxes et droits applicables), le moyen de paiement choisi, les modes de livraison des produits achetés, les frais de port et de livraison : avant d'envoyer la COMMANDE, le CLIENT doit lire attentivement l'intégralité du contenu, identifier et corriger les éventuelles erreurs de saisie.
3.3. Toutes les commandes de PRODUITS sont soumises à leur disponibilité et, par conséquent,
à confirmation par Cashmere Island, qui communiquera cette disponibilité en envoyant un e-mail de CONFIRMATION D'EXPÉDITION au CLIENT.
3.4. En cas d'inexécution de la COMMANDE, due à l'indisponibilité de l'un des PRODUITS commandés,
Cashmere Island informera le CLIENT par e-mail et demandera la confirmation de la COMMANDE DU CLIENT, pour l'achat du solde
au CLIENT le droit d'annuler l'intégralité de la COMMANDE.
3.5. Le CONTRAT entre le CLIENT et Cashmere Island est régi par la COMMANDE, la CONFIRMATION D'EXPEDITION, les CGV et la Politique de Confidentialité (ci-après « VIE PRIVÉE ») tous deux publiés sur le SITE.
4. DROITS ET OBLIGATIONS DE Cashmere Island
4.1. Cashmere Island s'engage à livrer les PRODUITS à l'adresse et dans les délais indiqués par le CLIENT dans la COMMANDE. Cashmere Island ne sera pas responsable des erreurs de livraison dues à des inexactitudes ou des insuffisances dans la réalisation de la COMMANDE ou dues à une indisponibilité du CLIENT. La livraison est effectuée par courrier express, les boîtes postales ne sont donc pas acceptées.
4.2. En cas de retour total ou partiel des PRODUITS en vertu du droit de rétractation ou de la garantie due par la loi, Cashmere Island, conformément aux dispositions des articles 10 et 11 ci-dessous, ne remboursera que les sommes dues.
5. DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT
5.1.Le CLIENT est seul responsable de la véracité des données et de l'exactitude des informations fournies à Cashmere Island lors de son inscription via le SITE et s'engage à communiquer rapidement toute modification des données saisies
5.2. Lors de l'enregistrement et de l'envoi de la COMMANDE, le CLIENT déclare avoir lu, compris et accepté les CGV et les informations complémentaires contenues sur le SITE dont la VIE PRIVÉE ; être majeur, avoir la capacité juridique d'agir .
5.3. Une fois la procédure d'achat sur le SITE terminée, le CLIENT s'engage à la fois à sauvegarder une copie électronique et à imprimer la COMMANDE et les CGV en vue de leur conservation, comme indiqué à l'article 2.1 précédent.
6. UTILISATION DU SITE
6.1. Les caractéristiques essentielles des PRODUITS sont présentées sur le SITE au sein de chaque fiche produit. Les images et les couleurs des produits proposés à la vente sur le SITE peuvent ne pas correspondre parfaitement à la réalité en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés lors de la connexion au SITE.
6.2. Cashmere Island n'assume aucune responsabilité pour les problèmes causés au CLIENT par l'utilisation du SITE et des technologies employées indépendamment de sa volonté, tels que, à titre d'exemple : a) erreurs, retards ou impossibilité d'accéder au SITE par le CLIENT lors de l'exécution de la procédure de vente ; b) erreurs, retards ou impossibilité de recevoir, par le CLIENT, les communications envoyées par Cashmere Island en relation avec la vente des PRODUITS.
6.3. En tout état de cause, Cashmere Island s'engage, dans la mesure de ses moyens, à résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à offrir l'assistance nécessaire au CLIENT pour obtenir une solution rapide et satisfaisante aux problèmes susmentionnés.
7. PRIX ET PAIEMENTS
7.1. Les prix des PRODUITS sont ceux effectivement affichés sur le SITE au moment de la passation de la COMMANDE et, sauf mention contraire, s'entendent TTC Les frais de port doivent être ajoutés aux prix figurant sur le SITE, pour chacun des PRODUITS. livraison de celui-ci qui sera dûment mis en évidence et résumé avant d'émettre la COMMANDE et ensuite également dans la CONFIRMATION DE COMMANDE.
7.2. Le prix total de l'achat des PRODUITS et les frais d'expédition, tels qu'indiqués dans la COMMANDE, seront facturés au CLIENT au moment du paiement.
8. LIVRAISON DES PRODUITS AU CLIENT
8.1. Lors de la livraison des PRODUITS au CLIENT par le transporteur en charge de leur transport, le CLIENT doit vérifier : a) que la quantité et le type de PRODUITS commandés correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport ; b) que l'emballage utilisé pour le transport est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, même uniquement dans les matériaux d'étanchéité.
8.2. Toute anomalie devra être signalée immédiatement au transporteur à réception des PRODUITS, en l'indiquant sur le bon de livraison. Afin de faciliter et d'accélérer la procédure de vérification d'éventuelles anomalies par Cashmere Island, le CLIENT peut écrire un e-mail à l'adresse customercare@cashmereisland.com.
9. DROIT DE RETRACTATION
9.1.Le CLIENT a le droit de résilier le contrat conclu avec Cashmere Island, sans aucune pénalité et sans en préciser
le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception, ou retrait en magasin,
des PRODUITS achetés sur le SITE, sous réserve que les produits à retourner soient intacts, jamais portés, complets avec leur emballage d'origine, étiquettes et étiquettes comme mieux réglementé au point 104 suivant.
9.2. En cas d'exercice du droit de rétractation, même partiel, le retour des PRODUITS doit s'effectuer en une seule solution.
9.3. Si le CLIENT entend exercer le droit de rétractation visé au présent article, il doit : – envoyer un e-mail de notification à l'adresse customercare@cashmereisland.com, en joignant la CONFIRMATION EXPÉDITION envoyée par Cashmere Island et précisant dans le texte de l'e-mail le code numérique du ou des articles à retourner (ci-après "PRODUITS RETOURNÉS") et le motif du retour "pour rétractation sans frais" ; – contacter DHL selon les modalités indiquées par Cashmere Island et envoyer les produits à retourner dans les 14 jours suivant la communication par e-mail du retrait c/o Adresse à laquelle les retours doivent être envoyés : NONSOLOLANA SRL – Via dei Casini 19/B , 59100 Prato.
9.4. Tous les PRODUITS sont équipés d'étiquettes d'identification, d'étiquettes internes et de leur propre emballage. Cashmere Island, en cas d'exercice du droit de rétractation du CLIENT, a le droit de ne pas accepter le retour des PRODUITS RETOURNÉS qui n'ont pas les étiquettes relatives, les étiquettes internes et qui ont été utilisés, portés, lavés, endommagés ou altérés dans leur caractéristiques essentielles et qualitatives.
9.5. Si le droit de rétractation est exercé selon les modalités et conditions décrites dans cet article, Cashmere Island enverra au CLIENT, par e-mail, la relative confirmation d'acceptation des PRODUITS RETOURNÉS dans les meilleurs délais et remboursera, via la procédure bancaire, les dépenses engagées par le CLIENT pour l'achat de ces produits et pour les frais d'expédition et de livraison y afférents et éventuels.
9.6. Dans tous les cas, la méthode de retour contre remboursement est interdite.
9.7 Le droit de rétractation expire en cas d'achat de produits personnalisés
10. RETOUR POUR DÉFAUTS OU DIFFICULTÉS DES PRODUITS
10.1. Cashmere Island fournira, relativement aux PRODUITS achetés par le CLIENT, la garantie légale du respect des conditions et modalités de prescription et de déchéance établies par la loi. En particulier, les droits découlant de cette garantie pourront être exercés à condition que les PRODUITS aient été utilisés correctement, en bon père de famille et conformément à l'usage auquel ils sont destinés et aux dispositions des indications ci-jointes, ainsi que sur présentation par le CLIENT d'un le bon de livraison reçu avec le même et l'indication du numéro de commande.
10.2. En cas de produits défectueux ou de produits différents de ceux commandés (ci-après « PRODUITS DEFECTUEUX »), le CLIENT doit envoyer un e-mail de signalement à Cashmere Island, à l'adresse customercare@cashmereisland. com, en joignant la CONFIRMATION D'EXPÉDITION envoyée par Cashmere Island et en précisant dans le texte de l'e-mail le code numérique du ou des articles à retourner et le motif du retour pour "défauts du PRODUIT".
10.3. Cashmere Island enverra des instructions par e-mail pour contacter l'expéditeur.Le CLIENT doit réserver la collecte, en suivant les instructions fournies, au plus tard 14 jours à compter de la communication, par e-mail, des instructions pour contacter l'expéditeur ; – A partir du moment où les PRODUITS DEFECTUEUX sont retournés au transporteur désigné, Cashmere Island dégage le CLIENT de toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits eux-mêmes pendant le transport
10.4. Tous les PRODUITS sont équipés d'étiquettes d'identification, d'étiquettes internes et de leur propre emballage. Cashmere Island, en cas d'exercice du droit de rétractation par le CLIENT, a le droit de ne pas accepter le retour des PRODUITS RETOURNÉS comme défectueux, sans les étiquettes relatives, les étiquettes internes et qui ont été utilisés de manière non diligente, endommagés ou altérés dans leurs caractéristiques essentielles et qualitatives.
10.5. Si le défaut du Produit est signalé selon les modalités et les conditions décrites dans cet article, Cashmere Island enverra au CLIENT, par e-mail, la confirmation relative de l'acceptation des PRODUITS RETOURNÉS dans les meilleurs délais.
10.6. Dès que Cashmere Island recevra le colis contenant les PRODUITS DEFECTUEUX, il vérifiera les défauts litigieux et enverra au CLIENT, par e-mail, la confirmation relative de réception des PRODUITS DEFECTUEUX et toute reconnaissance des défauts communiquée par notification par e-mail. ; en conséquence, Cashmere Island remplacera, à ses frais, les PRODUITS DEFECTUEUX par d'autres du même modèle ou remboursera, par voie bancaire, les frais engagés par le CLIENT pour l'achat et, le cas échéant, pour l'expédition et la livraison des les PRODUITS DEFECTUEUX. Les frais de retour seront pris en charge par Cashmere Island.
11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
11.1. Cashmere Island garantit au CLIENT que les données personnelles acquises dans le cadre de la vente des PRODUITS seront toujours traitées de manière licite et correcte, en pleine conformité avec les dispositions du décret législatif 30 juin 2003, n. 196 (ci-après "DÉCRET") conformément à ce qui est rapporté dans la VIE PRIVÉE, publiée sur le SITE WEB et imprimable.
11.2. Pour toute information relative au traitement des données personnelles, veuillez vous reporter aux informations sur le traitement des données fournies par Cashmere Island, conformément à l'art. 13 du DÉCRET, au CLIENT au moment de son inscription sur le SITE. Veuillez noter que le CLIENT, en cas de besoin d'éclaircissements supplémentaires concernant le traitement des données personnelles (article 7 du DÉCRET) peut contacter Cashmere Island à l'adresse suivante customercare@cashmereisland.com .
12. COMMUNICATIONS
Pour tout besoin d'assistance ou réclamation relative aux PRODUITS achetés, le CLIENT peut contacter Cashmere Island à l'adresse e-mail suivante : customercare@cashmereisland.com.
13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les CGV sont régies par la loi italienne et en particulier par le CODE DE LA CONSOMMATION et par le décret législatif du 9 avril 2003 n. 70 concernant certaines particularités du commerce électronique.
